ENSAYO “PROVEEDORES DE SERVICIOS DE MARKETING”

Los proveedores de servicios de marketing son los responsables de las funciones clásicas de marketing de una empresa. Estos hacen posible que las empresas contraten los servicios de marketing fuera de la empresa y así poder dedicarse de lleno a su verdadero negocio.

Actualmente existen cuatro tipos de proveedores de servicios de marketing:

Las agencias de publicidad especializadas en Internet.- Estas agencias operan a través de Internet realizando promociones cruzadas con las compañías de publicidad existentes, en el se pueden complementar la prensa la radio y la televisión; para esto es necesario adaptarse a las limitaciones actuales de los tipos de anuncios existentes en Internet. El fracaso de las campañas de publicidad en Internet de muchas compañías ha dado lugar a la aparición de compañías especializadas en esta materia.

Las compañías encargadas del posicionamiento de los anuncios en Internet.- Estas compañías permiten ofrecer anuncios con un contenido más especializado todo esto lo realizan obteniendo información de los usuarios a partir de la ruta que sigan cuando navegan por Internet. Esto permite una reducción de costos y mejor conocimiento del observador del anuncio. Se considera que un persona que ve un anuncio en Internet recordará mejor el anuncio que si lo hubiera visto en televisión.

Las compañías especializadas en la investigación de mercados en Internet.- Estas empresas como tienen la función de ayudar a los anunciantes a diseñar el anuncio adecuado, dirigido al mercado objetivo y en el momento adecuado, permiten recopilar datos del usuario y mostrarle los anuncios adecuados en tiempo real.
Las compañías especializadas en programas de fidelización.- Estas empresas se encargan de generar programas de fidelización de clientes para varias marcas de modo simultáneo. Estos programas consisten crear sistemas de puntos por Internet. Los cuales tienen las características de ser multimarca, los puntos no se almacenan en ninguna tarjeta, sino que se guarda en cuentas individuales para cada cliente, que se almacenan en el sitio Web de la compañía especializada de fidelización. Se cree que la aparición de estos programas será vital para el éxito del comercio electrónico empresa a consumidor B2C.

La tecnología que utilizan estos proveedores de servicios de marketing son a través de:

· Cookies.- Son pedacitos de software que se quedan almacenados en el ordenador del usuario. De este modo, se pude conocer el comportamiento del usuario dentro de Internet. Por ejemplo DoubleClick deja un cookie en el ordenador del usuario cada vez que ve un anuncio controlado por DoubelClick.
· Minería de datos.- Es una tecnología que permite analizar millones de datos recogidos de un usuario, descubriendo así relaciones que de otro modo estarían ocultas. Esta información es sobre los sitios web que ha visitado, así como la ruta que ha seguido dentro de cada uno de ellos.
· Sistemas de gestión de anuncios.- Son sistemas de software en los que se encuentran almacenados los diversos anuncios disponibles para mostrar en Internet. El objetivo de estos sistemas es mostrar el anuncio del producto que puede interesar más al usuario que en ese momento esté visitando un sitio web. Estos saben que usuario ha entrado en ese sitio Web, busca su perfil y le presenta alguno de los anuncios que se considera que encaja con su perfil.

SERVICIOS QUE OFRECE LA BIBLIOTECA MAGNA:

1. Buzón de Sugerencias.- Consiste en una urna la cual esta a disposición del usuario para que deposite sus comentarios en relación a los recursos y servicios de la biblioteca. Servicio disponible para el público en general.
2. Catálogo Automatizado.- Consiste en la localización de referencias documentales mediante el uso de terminales de computadora, lo que permite localizar la información de los diferentes tipos de materiales que ofrecen las bibliotecas del sistema. Todo usuario de la biblioteca puede hacer uso de este servicio y se hará responsable del empleo adecuado del equipo de cómputo.
3. Consulta/Referencia.- Consiste en proporcionar ayuda al usuario en su búsqueda de información, utilizando para ello los recursos y servicios de la biblioteca. Servicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia.
4. Consulta Especializada.- Consiste en proporcionar ayuda especializada al usuario en su búsqueda ya delimitada y clarificada de información. Servicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia en el Centro de Información; ubicado en el segundo piso de la Biblioteca Magna.
5. Desiderata.- Solicitud de Adquisiciones, son peticiones para la adquisición de libros/revistas. Servicio para toda la comunidad universitaria; investigadores, alumnos, personal docente y administrativo. La petición debe realizarse llenando la solicitud de adquisiciones que se encuentra en el módulo de circulación y/o referencia. La biblioteca estudiará la petición y, en su caso, se procederá a la adquisición.

UBICACIÓN DE LAS DIVERSAS ÁREAS:

1. Planta Baja, Sala de Lectura Informal se encuentra lo siguiente:
· Área de Exposiciones Temporales.- Espacio dedicado a la exposición de trabajos artísticos.
· Auditorio.- Espacio con capacidad para 155 personas. Útil para la realización de conferencias, platicas, eventos especiales y presentaciones de libros.
· Cinética Universitaria.- La DDB colabora con la Institución con su proyecto: Cinética Universitaria. Todos los días a las 12:00 horas, se proyecta una película conforme a los ciclos de cine programados.
· Librería Universitaria.- Se pone a tu entera disposición para que adquieras los materiales que necesites a los precios más bajos del Estado.
2. Primer Piso, Sala de Lectura en Silencio:
· Videoteca.- Espacio destinado para la proyección de videocintas educativas en formato VHS y DVD ROM.
3. Segundo Piso, Sala de Lectura en Silencio:
· Centro de Información.- Espacio para tutores y tesistas, que tiene por finalidad apoyar las actividades académicas y de investigación mediante los servicios electrónicos de información que la UAN ha adquirido. El servicio se proporciona preferentemente a los universitarios, siendo factible su uso para trabajos grupales de los tutores que así lo soliciten, previa reservación. Aplica cuota de recuperación para los casos que lo ameriten.

En la Biblioteca Electrónica-Hemeroteca se cuenta con las siguientes áreas:
1. Biblioteca Electrónica.
2. Hemeroteca
3. Mapoteca
4. Sala de capacitación

VISITA A TRAVES DE LA PÁGINA DELL.COM.MX

Puntos de vista sobre la página:

• Es una página bien estructurada, con imágenes atractivas y de buena calidad.


• Es fácil de manejar.


• 
  
  El menú principal no esta saturado de imágenes e información, lo que permite tener un mejor acceso a la opción deseada.


• 
  
  La página contiene pocas imágenes en movimiento pero bien seleccionadas para que estas sean mas atractivas a la vista y a la vez permite que la página no sea pesada para su manejo.


• Cada submenú se encuentra bien estructurado.


• 
  
  En términos generales todos sus productos se clasifican en tres puntos: 1.- Usuarios domésticos y oficinas particulares 2.- Empresas micro, pequeñas y medianas 3.- Empresas grandes y sector público.
  
  

ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Algunas formas de comercio electrónico ya existían desde 1978, por ejemplo el EDI (intercambio electrónico de datos), en sectores como el automovilístico o la veta minorista, y CALS (Computer Assited Lifecycle Support) en sectores como la fabricación pesada o la defensa.

Estas formas de comercio electrónico han tenido un efecto limitado en su difusión y asunción. Desde hace poco tiempo, sin embargo, se observa un desarrollo tremendo del comercio electrónico, las razones son Internet y el World Wide Web, los cuales están haciendo el comercio electrónico mucho mas accesible. Estas nuevas tecnologías están ofreciendo unas formas de comercio electrónico fáciles de usar y con unos costos reducidos. El comercio electrónico fundamentado sobre Internet está llamado a ser una forma importante de hacer negocios en el futuro.

Entre 1996 y 1998 el comercio electrónico ha estado creciendo alrededor de un 1,000 por ciento al año. Auque está claro que estos porcentajes tan elevados no podrán mantenerse en el futuro.

A pesar de que el número de consumidores en la Red podría ser de 200 millones en el año 2000, se espera que el comercio electrónico en su vertiente empresarial constituya la mayor parte del comercio electrónico.

Con el nuevo medio (Internet) se están desarrollando nuevas formas de hacer negocios. La mayoría d los que llaman la atención en los medios de comunicación son negocios orientados al consumidor final. Nuevas formas de comercio electrónico están apareciendo en un estado embrionario en las relaciones entre empresas, empresa-consumidor, empresa-administración pública y administración pública-consumidor.

REDES DE VALOR

Michael Porter define a la cadena de valores como “un sistema de actividades dependientes, las cuales están conectadas por ligas o enlaces, los enlaces se dan cuando una actividad afecta el costo o efectividad de otra actividad”.

La cadena de valores ha sido encontrada a pesar de la necesidad de impulsar persuasivamente el contenido de la red, que surge como una plataforma de entrega de mercancía al margen de la red, el surgimiento de esta plataforma de entrega de mercancía y la necesidad de distribuir una mercancía personalizada a determinada cantidad de clientes.

Una escala de valores:

Reduce el tiempo para llegar al mercado y amplía los alcances del mismo.
Controla para manejar el riesgo y permitir las constantes innovaciones y reinvenciones.
Desplegar rápidamente; esto reduce el teempo para llagar la mercado: acelera los resultados.
Facilidad de uso; esto asegura el rango de adopción y reduce los costos de operación.

El sistema de valores incluye las cadenas de valores de los proveedores, quienes a su vez proporcionan accesos (como materia, prima, componentes y compra de servicios) para la cadena de valores de la compañía.

Los productos frecuentemente pasan por las cadenas de valores de sus canales de distribución hasta llegar al comprador final.

El producto se convierte en un acceso a la cadena de valores de su compradores, quines usan ésta para desarrollar un o mas actividades de compra.

Red de valor, según David Bovet y Joseph Martha, es un diseño de negocio que emplea conceptos de la cadena de abastecimiento digital para alcanzar la satisfacción completa de los clientes y utilidades para la compañía.

Cinco características de la red de valor:

Alineada al cliente.
Colaboración y sistematización.
Ágil y escalable.
Flujo rápido.
Digital.

CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA
Cadena de valorLa cadena de valor fue descrita y popularizada por Michael Porter en su best-seller de 1986: Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York, NY The Free Press.La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización. Las actividades primarias se dividen en: logística interna, operaciones (producción), logística externa, ventas y marketing, servicios post-venta (mantenimiento). Estas actividades son apoyadas por: dirección de administración, dirección de recursos humanos, desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo) y abastecimiento (compras). Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de costes y valor. El marco de la cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos.El concepto ha sido extendido más allá de las organizaciones individuales. También puede ser aplicado a cadenas de suministro completas así como a redes de distribución. La puesta a disposición de un conjunto de productos y servicios al consumidor final moviliza diferentes actores económicos, cada uno de los cuales gestiona su cadena de valor. Las interacciones sincronizadas de esas cadenas de valor locales crean una cadena de valor ampliada que puede llegar a ser global. Capturar el valor generado a lo largo de la cadena es la nueva aproximación que han adoptado muchos estrategas de la gestión. A base de explotar la información que se dirige hacia arriba y hacia abajo dentro de la cadena, las compañías pueden intentar superar los intermediarios creando nuevos modelos de negocio.

DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRONICO

E-business puede definirse como el diseño, planeación y control de un negocio mediante el uso de recursos de tecnología de la información y se diferencia del comercio electrónico, ya que este debe entenderse como cualquier comunicación electrónica que facilita el intercambio de bienes y servicios entre dos empresas.

Para prosperar en el mundo del comercio electrónico, las compañías necesitan transformar estructuralmente sus bases internas para ser eficientes. Deben integrar sus desvencijadas aplicaciones en una potente infraestructura de e-business.

¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico y el e-business?

Definimos el comercio electrónico como comprar y vender a través de medios digitales. El e-business, además de abarcar el comercio electrónico; implica la redefinición de los viejos modelos de negocios, con ayuda de la tecnología, para maximizar el valor de cliente. El e-business es la estrategia gomal y el comercio electrónico es una faceta muy importante del e-business.El primer pasa para ver de manera diferente es comprender que el e-business tiene que ver con una transformación estructural.

La capacidad de optimizar la estructura y controlar el flujo de información es mucho mas importante y redituable que el desplazamiento y la manufactura de productos físicos.

La capacidad de deshacerse de un modelo de negocios dominante y obsoleto, provoca con frecuencia el fracaso en los negocios.